(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類(lèi)電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類(lèi))，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“幫考網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “幫考網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”位于“2020年Q1全國(guó)生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“幫考網(wǎng)”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幫考網(wǎng)”的用戶中男性占比為41.667%，女性占比為58.333%。另外，用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，占比皆為50.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”退費(fèi)無(wú)憂成“謊言” 售后無(wú)人受理
周女士于2019年1月11日在網(wǎng)上報(bào)名“幫考網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)宣傳的是退費(fèi)無(wú)憂班，繳費(fèi)4980元，當(dāng)時(shí)是花唄分期付款的。招生人員說(shuō)有效期三年，過(guò)了一年之后不想學(xué)了就可以退費(fèi)70%，并未說(shuō)明其他附加條件?，F(xiàn)在要求退費(fèi)時(shí)就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說(shuō)您不構(gòu)成退費(fèi)條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前還在協(xié)商處理中。
【案例二】“幫考網(wǎng)”疑虛假宣傳 退款因不符條件遭拒 回復(fù)：已處理
葉女士于4月30日購(gòu)買(mǎi)“幫考網(wǎng)”注會(huì)課程，推銷(xiāo)員一直向我承諾每天學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)就夠了，會(huì)有老師監(jiān)督督促我學(xué)習(xí)，老師講課都是大白話，很容易學(xué)，我買(mǎi)了課程之后發(fā)現(xiàn)每天要學(xué)四五個(gè)小時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)課也聽(tīng)不懂，而且我不聯(lián)系老師，老師根本不管我。我想退款，他們以不符合退款條件為由拒絕。他們要求在24小時(shí)內(nèi)可以要求退款，可是用了才知道24小時(shí)根本就不足以了解他們的情況，剛好我買(mǎi)的時(shí)候是五一，有安排自己的事，他們對(duì)自己的要求又很低，五六天才把課件材料寄到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案。目前已與用戶協(xié)商達(dá)成一致。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
